Em um curso online sobre Atendimento ao Cliente, desenvolvido pelo SEBRAE, aprendi, entre outras coisas, sobre a Escada da Lealdade. Ela diz respeito aos níveis de fidelização dos clientes a uma empresa.
Quando a analisamos, percebemos que é algo óbvio, porém, essencial para a vida de uma empresa.
Mas não quero compartilhar somente isso. Interessante mesmo é como Deus pode nos ministrar em qualquer situação e com qualquer coisa. Abaixo explico cada degrau. Espiritualmente.
1) Clientes prováveis
Pessoas identificadas como possíveis clientes, mas que desconhecem a empresa e o que ela oferta.
O número de pessoas que não conhecem a Jesus Cristo é enorme. Ele veio para elas, mas elas ainda não ouviram nada a seu respeito. Como diz a Palavra: “Como ouvirão se não há quem pregue?” (Rm 10:14).
2) Clientes potenciais
Pessoas que já ouviram falar de uma empresa e, portanto, têm algum grau de conhecimento dela, mas ainda não a utilizaram.
Quantas pessoas já ouviram falar de Jesus, mas ainda não o buscaram? Alguns sabem apenas que Ele veio e morreu por nós; que é o Filho de Deus; que foi carpinteiro. Não sabem que Ele é a Salvação, o Caminho, a Verdade, a Vida.
Pessoas riem dizendo que há vida no mundo, mas a vida é Jesus, a vida espiritual, a eternidade no céu.
Muitos O conhecem de ouvir falar, como disse Jó (42:5): “Eu te conhecia só de ouvir, mas agora os meus olhos te veem”.
3) Clientes experimentadores
Pessoas que estão testando produtos ou serviços de uma empresa.
Depois de ouvir a Palavra, de serem evangelizadas, algumas pessoas buscam a Jesus Cristo, orando ou clamando por um milagre. Elas iniciam, às vezes, timidamente, mas é um passo significativo, pois reconhecem o poder de Deus através de Jesus.
Como disse Jesus: “Vinde a mim, todos os que estais cansados e sobrecarregados, e eu vos aliviarei” (Mt 11:28)
4) Clientes repetidores
Pessoas que estão repetindo o consumo do produto ou serviço de uma empresa.
Quando ministramos, evangelizamos, falando quem realmente é Jesus Cristo, muitos O buscam uma vez e, ao entenderem o que Ele é, continuam a querer mais Dele.
A primeira experiência pode ter sido grande ou pequena, mas importa que a pessoa continue a buscar a Deus. Muitas vezes a pessoa passa por uma situação na qual já foi ministrada e decide usar o ensinamento bíblico. E surgirão novas ocasiões. Por isso a necessidade de evangelização e testemunhos.
5) Clientes fiéis
Pessoas que consumem os produtos ou serviços de uma empresa durante muito tempo, escolhendo as marcas desta em detrimento das outras.
Quando aceitamos a Jesus Cristo como nosso Senhor e Salvador, entendemos que Ele é tudo em nós. Buscamos discernimento, entendimento e sabedoria da parte de Deus. Não queremos outra coisa senão o Senhor.
O mundo nos dá alternativas para “viver uma vida de sucesso”, mas é tudo mentira. “Que aproveita ao homem ganhar o mundo inteiro e perder a sua alma?” (Mc 8:36).
Viver é estar em Cristo. É praticar a Palavra. É sonhar e realizar.
Quando discernimos, percebemos que é melhor estar com Deus do que com o diabo.
6) Clientes defensores
Clientes que defendem ativamente uma empresa e a recomendam a outras pessoas.
Quando vivemos com Jesus Cristo, o que queremos é que todos os nossos amigos e familiares o conheçam. A evangelização e o testemunho fazem parte disso.
Quantas pessoas morrem por Jesus? Quantas pessoas são menosprezadas por declarar seu amor e obediência aos ensinamentos de Deus?
Jesus é tão bom que não podemos tê-lo somente para nós.
A Escada da Lealdade é uma analogia ao princípio de nós mesmos na vida cristã.
1) Não o conhecíamos;
2) Ouvimos a seu respeito, mas o ignoramos;
3) Tivemos uma primeira experiência;
4) Tivemos um segunda experiência;
5) Entendemos que só Ele nos quer bem, que Satanás é um mentiroso e que as coisas do mundo não são as coisas de Deus e que sem Jesus não dá;
6) Criamos um amor tão imensurável por Jesus que queremos compartilhar de suas maravilhas, apresentá-lo a outras pessoas.
As coisas de Deus são tão simples.
